Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen SporGücü, satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme süreçlerini açık ve adil bir şekilde yürütmektedir. İade ve geri ödeme politikamız, kullanıcıların taleplerini hızlı bir şekilde sonuçlandırmayı amaçlar.
1. İade Şartları
SporGücü'nden satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İadenin kabul edilmesi için ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Hijyen kuralları gereği, giyim ve aksesuar gibi ürünlerin iadesi sınırlı durumlarda kabul edilmektedir. İade sürecini başlatmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.
2. Ürün Değişim Süreci
Ürün değişimi, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması koşuluyla yapılmaktadır. Kullanıcı taleplerine göre stokta mevcut olan ürünlerle değişim gerçekleştirilir. Stokta olmayan ürünler için alternatifler sunulur veya geri ödeme yapılır.
3. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünlerin incelenmesinin ardından geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödeme süresi, ürün mağazaya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde tamamlanır. Ödeme, kullanıcının tercih ettiği banka hesabına veya kredi kartına yapılır. Geri ödeme sürecini takip etmek isteyen kullanıcılar, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirler.
4. Kargo Ücretleri
İade işlemlerinde kargo ücretleri kullanıcıya aittir. Ancak, ürün hatalı veya hasarlı gönderilmişse, kargo ücreti SporGücü tarafından karşılanır. Ürünlerin güvenli bir şekilde geri gönderilmesi ve doğru ambalajlanması kullanıcının sorumluluğundadır.
5. Müşteri Hizmetleri ve Destek
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında tüm sorularınız için müşteri destek hattımız hizmetinizdedir. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve taleplerine hızlı çözümler üretmek için müşteri hizmetlerimizden her zaman destek alabilirsiniz.